Questions fréquentes

Le Bénéficiaire doit-il créer un compte ?

Non. Il est enregistré par le Sponsor et reçoit ses codes par SMS, WhatsApp ou courriel.

Quelqu’un d’autre peut-il retirer les médicaments ?

Oui, une Personne Mandatée désignée par le Sponsor lors de la création de la prise en charge. Le mandat vaut pour cette prise en charge uniquement.

Combien de temps le code de retrait est-il valable ?

30 jours après le paiement. Passé ce délai, il expire automatiquement.

Le code a été perdu ou communiqué à une autre personne

Contactez immédiatement l’assistance. Ne communiquez jamais votre code de retrait à une personne non autorisée.

La pharmacie choisie est fermée

Contactez l’assistance : un Administrateur peut, à titre exceptionnel, réorienter la prise en charge vers une autre Pharmacie Partenaire. Votre code reste le même.

Puis-je annuler ?

Oui, tant que les médicaments n’ont pas été retirés, depuis le détail de la prise en charge.

Mon compte est verrouillé

Après 5 erreurs de mot de passe, le compte est verrouillé 15 minutes. Utilisez « Mot de passe oublié » si besoin.